Mit dem Tourneo Custom I steigt Ford im Segment der großen Personen- und Freizeittransporter sichtbar auf. Ab 2012 geht es nicht mehr nur um einen Transit mit Fenstern, sondern um ein deutlich komfortableres, repräsentativeres Fahrzeug für Familien, Hotels, Flughafentransfers und lange Tage auf der Straße. Damit stellt er sich direkter gegen einen Volkswagen Transporter oder einen Trafic Combi, aber mit klar höherem Komfortanspruch.
Die lange Bauzeit macht diese Generation technisch breit. Frühe Fahrzeuge mit `2.2 TDCi` wirken noch stark utilitaristisch, spätere Jahre bringen den `2.0 EcoBlue`, mehr Assistenz, hochwertigere Innenräume, Automatik und später sogar den `PHEV`. Je nach Baujahr spricht man deshalb entweder von einem robusten Shuttle-Arbeitstier oder von einem großen Freizeitfahrzeug, das schon erstaunlich viel Technik und Komfort an Bord hat.